تواصل مديرية الأمن العام في الأردن تطوير خدماتها الموجهة للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية، من خلال تطبيق «الصم 114 (Deaf JO 114)»، الذي يتيح للصم وضعاف السمع التواصل المباشر مع غرفة العمليات الرئيسية (911) بلغة الإشارة، على مدار الساعة، بما يضمن سهولة الإبلاغ عن الحالات الطارئة والحصول على المساعدة اللازمة.
وبحسب الإحصائيات، بلغ عدد الاتصالات الواردة عبر التطبيق منذ إنشائه وحتى 16 أيلول الماضي نحو 20,614 اتصالاً، نتج عنها 6,618 بلاغاً جرى التعامل معها ميدانياً، تركز معظمها في طلب الإسعافات للحالات المختلفة، وحوادث السير، والجرائم الإلكترونية.
4890 اتصالاً منذ بداية العام
وأظهرت البيانات أنه منذ بداية العام الحالي وحتى 16 أيلول، استقبل التطبيق 4,890 اتصالاً، أسفرت عن 1,161 بلاغاً، بنسبة تقارب 24% من إجمالي الاتصالات خلال الفترة المذكورة.
وبلغ المعدل اليومي خلال العام الحالي نحو 18 اتصالاً و6 بلاغات، فيما تشير المؤشرات إلى أن نحو ثلث الاتصالات تتحول إلى بلاغات تستدعي تدخلاً أمنياً أو إسعافياً، بنسبة بلغت 32% منذ إطلاق الخدمة، و34% خلال العام الحالي.
رحلة تطوير الخدمة منذ عام 2014
وانطلقت الخدمة عام 2014 من خلال خط طوارئ مخصص للأشخاص الصم تحت الرقم 114، قبل تطويرها عام 2020 بالتعاون مع متطوعين مختصين.
وفي عام 2023، أُطلق التطبيق عبر متجري «آب ستور» و«غوغل بلاي»، مع توفير خدمة الاتصال المرئي بلغة الإشارة، ثم شهد عام 2024 تحديثاً جديداً تمثل في إضافة خدمة إعادة الاتصال (Call Back)، فيما يتواصل العمل على تطوير التطبيق وفق احتياجات المستخدمين.
كيف يتعامل التطبيق مع البلاغات؟
وتبدأ آلية التعامل مع البلاغ عندما يستقبل مترجم لغة الإشارة في غرفة عمليات (911) الاتصال عبر الفيديو، ليجمع المعلومات الأساسية من المتصل، بما يشمل موقعه ونوع البلاغ، وما إذا كانت هناك إصابات أو مخاطر قائمة.
وبعد ذلك، تُدرج المعلومات في نظام إدارة بلاغات الطوارئ (OnCall)، ويُحال البلاغ إلى الجهات المختصة، مع توضيح أن مقدمه شخص أصم.
وفي حال الحاجة إلى معلومات إضافية، يتدخل ضابط الإسعاف في غرفة العمليات لترجمة الحوار وتزويد الجهات المعنية بالتفاصيل اللازمة، فيما تتابع غرفة العمليات البلاغ مع الجهات المختصة حتى الانتهاء من التعامل معه.
خدمات توعوية بلغة الإشارة
ولم تقتصر جهود مديرية الأمن العام على استقبال البلاغات، بل امتدت لتشمل ترجمة القضايا الأمنية في مختلف الجهات إلى لغة الإشارة، وترجمة المنشورات التوعوية التي تنشرها المديرية عبر منصاتها المختلفة.
كما شملت الجهود ترجمة حملات التوعية بالأمن السيبراني والاحتيال الإلكتروني، إلى جانب توفير ترجمة امتحان الفحص النظري لرخص القيادة للأشخاص الصم.
ويُذكر أن مشروع «الصم 114» حاز المركز الأول عالمياً في جوائز «Project Zero» لعام 2016، في إنجاز يعكس أهمية تطوير الخدمات التي تعزز وصول الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية إلى خدمات الطوارئ والتواصل مع الجهات المختصة.
