أطلقت أورنج الأردن، يوم الثلاثاء 6 تشرين الأول 2026، النسخة الثانية من مبادرتها «My Customer, My Boss»، بالتزامن مع الاحتفال باليوم العالمي لتجربة الزبائن لعام 2026، في إطار نهجها المستمر لتعزيز التواصل المباشر مع الزبائن، وتجسيد شعارها «دايماً معاك».
وشهدت المبادرة مشاركة الرئيس التنفيذي لأورنج الأردن، المهندس فيليب منصور، وأعضاء اللجنة التنفيذية، وأكثر من 1300 موظفة وموظف من مختلف وحدات الشركة وأقسامها، الذين شاركوا في جولات ميدانية شملت مناطق مختلفة في المملكة، بهدف الالتقاء بالزبائن والاستماع إلى احتياجاتهم وتطلعاتهم.
أكثر من 10 آلاف زبون ضمن الجولات الميدانية
وخلال الجولات، تواصلت أكثر من 230 مجموعة من الفرق التي ضمت قيادات وموظفين مع ما يزيد على 10 آلاف زبون في مختلف أنحاء المملكة، والتقوا بهم في أماكن وجودهم، للاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم والعمل على تحويلها إلى خطوات عملية تسهم في تطوير الخدمات وتحسين تجربة الزبائن.
وأكد الرئيس التنفيذي لأورنج الأردن، المهندس فيليب منصور، أن خروج الموظفين من مكاتبهم للقاء الزبائن في أماكن عيشهم وعملهم يجسد أهمية التواصل المباشر ضمن استراتيجية الشركة «الثقة في المستقبل».
وقال منصور إن القرب من الزبائن يمثل محوراً أساسياً في طريقة عمل أورنج، مشيراً إلى حرص الشركة على تحليل الملاحظات والاستفادة منها لضمان مواصلة تلبية تطلعات الزبائن وتجاوز توقعاتهم.
صوت الزبون أساس تطوير الخدمات
وتضع مبادرة «My Customer, My Boss» آراء الزبائن في صميم عملية التطوير لدى أورنج الأردن، إذ تساعد الملاحظات التي تُجمع خلال اللقاءات المباشرة في تحديد فرص التحسين وتطوير خدمات وتجارب أكثر استجابة لاحتياجاتهم.
كما تمنح المبادرة القيادات والموظفين فرصة لفهم تجربة الزبائن بصورة أعمق، بما يعزز قدرتهم على تحويل الملاحظات إلى تحسينات ملموسة على أرض الواقع.
وتأتي المبادرة ضمن توجه استراتيجي يشمل أورنج الشرق الأوسط وإفريقيا، حيث تُنفذ في 17 دولة بهدف ترسيخ ثقافة الاستماع إلى الزبائن وإشراك الموظفين والقيادات في التعرف على تجاربهم عن قرب.
تحسينات في الخدمات استجابة لملاحظات الزبائن
وتستكمل النسخة الثانية المبادرة التي انطلقت العام الماضي، والتي أسهمت ملاحظات الزبائن خلالها في إدخال تحسينات على عدد من الخدمات، من أبرزها إطلاق خطوط الخلوي «معاك» بخدمة الجيل الخامس (5G) المجانية، وتبسيط إجراءات إعادة الشحن، وتسريع تركيب خدمات الفايبر، وإضافة خدمات ومزايا جديدة إلى محفظة Orange Money.
وتؤكد أورنج الأردن من خلال هذه المبادرة استمرار توجهها نحو تعزيز تجربة الزبائن، وتطوير خدماتها استناداً إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم، بما يدعم التزامها بتقديم تجربة أكثر سهولة وفاعلية.
ولمعرفة المزيد عن خدمات الشركة ومبادراتها، يمكن زيارة موقعها الإلكتروني: orange.jo.
وتر عمان
